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    公司名称:成都锦鸿源木业有限公司
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    售后服务
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    售后服务体系说明
    (售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划)

    锦鸿源木业为了保护您的合法权益,解除您的后顾之忧,特请仔细阅读售后服务流程:

    一、整体售后服务承诺:
    免费质保期期限:1年
    免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;
    免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年365天、每天12小时响应,在48小时内到达故障现场。
    货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的货物包修、包退、包换,直至客户满意(但是:定制产品具有其特殊性,请顾客多监督生产流程,一经售出概不退换,只是提供维修服务),所有产品保修期为免费保用1年保养服务。

    二、售后服务宗旨
    我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量优质、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
    我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

    三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)
    让产品充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理。
    1.售前服务:专业咨询服务
    专业销售人员上门介绍产品;陈列室产品展示/示范工程观摩;免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计;免费提供专业产品模拟示范;工程专业管理服务;特殊产品的定制服务
    2.售中服务
    由专业的工程师组成大型工程管理部;来跟进与装修单位的协调工作,以确保产品的运送及安装的准确。专业工程管理服务;快捷运送服务
    3.售后服务:
    免费专业工程安装及保养维修服务;货物验收前全面检查,自货物交付日起,根据产品项目,提供1年保用服务;定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。

    四、客户意见反馈和改进机制:
    所有我们售出的产品均享有1年免费保用服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。锦鸿源木业承诺及时处理客户的咨询和投诉,全年365天、每天12小时响应,在48小时内到达故障现场。
    我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供完善及方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。

    五、特殊情况需要更换的,须经锦鸿源木业有关部门批示,购方须带原购货合同及收货单书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。
    5、不适用范围:
    1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的产品损坏。
    2)因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
    3)非古典楠香公司送运、安装造成的损坏。
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